Implanet Cloud DMS/CRM e Cybersecurity
Un progetto di trasformazione digitale per rendere più efficienti, tracciabili e sicure le attività svolte da Implanet nel settore dei servizi alle infrastrutture a rete.
Descrizione e contesto
Implanet opera a livello nazionale nei servizi di supporto alle aziende distributrici di acqua, gas, energia elettrica e teleriscaldamento, svolgendo attività quali lettura, fotolettura, sostituzione, apertura e chiusura dei contatori e altri interventi tecnici sul territorio.
Parte dei processi operativi viene attualmente gestita attraverso documentazione cartacea: gli operatori annotano le attività eseguite su moduli che vengono successivamente trasferiti in azienda, trascritti su fogli di calcolo e inviati ai committenti.
Questo sistema comporta tempi di lavorazione più lunghi, duplicazione delle attività, possibilità di errori di trascrizione e una limitata disponibilità in tempo reale delle informazioni.
Due componenti integrate
Software Cloud DMS/CRM
Una piattaforma online per gestire, archiviare e condividere documenti digitali e per monitorare in modo centralizzato utenti, clienti, commesse e attività operative.
Cybersecurity
Un sistema coordinato di protezione degli endpoint, controllo della rete, accesso sicuro, prevenzione delle intrusioni e backup dei dati aziendali in cloud.
Software Cloud DMS/CRM
Il nuovo sistema permetterà agli operatori Implanet di registrare direttamente in formato digitale le letture e gli interventi effettuati sui contatori di gas, acqua, energia elettrica e calore.
Per ogni attività sarà possibile associare fotografie, documenti, posizione geografica, tempi di esecuzione, informazioni sulla commessa e dati relativi all’operatore. Le informazioni saranno aggiornate in tempo reale e consultabili, in base ai permessi assegnati, anche dai committenti di Implanet.
- Archivio centralizzato Conservazione dei documenti in un unico repository digitale, protetto e accessibile via web.
- Organizzazione personalizzata Strutturazione dei contenuti in cartelle e sottocartelle suddivise per cliente, commessa, progetto, categoria o tipologia di attività.
- Gestione di utenti e commesse Creazione e amministrazione degli account, autenticazione tramite credenziali e attribuzione di ruoli con differenti livelli di accesso.
- Registrazione digitale degli interventi Inserimento di letture, sostituzioni, aperture, chiusure e altre attività tecniche direttamente dal dispositivo utilizzato dall’operatore.
- Foto e geolocalizzazione Acquisizione delle immagini dei lavori svolti, associazione alla singola commessa e registrazione della posizione dell’intervento.
- Caricamento dei documenti Gestione di file in diversi formati, tra cui PDF, documenti di testo, fogli di calcolo e immagini.
- Rapportini e tempi di lavoro Inserimento dei rapporti di intervento, delle ore impiegate e delle diverse fasi di lavorazione per ogni commessa.
- Consultazione differenziata Gli amministratori potranno inserire, aggiornare ed eliminare i contenuti; gli utenti autorizzati potranno consultarli secondo i permessi assegnati.
- Ricerca e filtraggio Ricerca delle informazioni per data, cliente, operatore, numero di commessa, tipologia di intervento e altri parametri.
- Report e statistiche Elaborazione di dati e consuntivi per periodo, zona, cliente, commessa, dipendente e tempi di lavorazione.
- Sicurezza e tracciabilità Protezione dei dati sensibili, registrazione delle attività effettuate dagli utenti e tracciamento delle operazioni.
- Backup automatico Copie di sicurezza pianificate e configurabili per proteggere dati, documenti e informazioni operative.
Interfaccia utente
Responsive
Interfaccia web utilizzabile da computer, smartphone e tablet, adattata alle esigenze del personale operativo e amministrativo.
Chiara e intuitiva
Navigazione semplificata per rendere immediate la registrazione degli interventi, la ricerca dei documenti e la consultazione delle commesse.
Pannello amministrativo
Area di controllo dedicata alla gestione di utenti, clienti, documenti, commesse, autorizzazioni e impostazioni generali.
Cybersecurity
La digitalizzazione dei processi richiede un sistema di sicurezza capace di proteggere dispositivi, rete aziendale, documenti e dati operativi. Il progetto introduce un approccio coordinato alla prevenzione degli accessi non autorizzati, degli attacchi malware, della perdita di dati e delle interruzioni operative.
Endpoint Security
Gli endpoint rappresentano uno dei punti più sensibili dell’infrastruttura informatica. Le soluzioni previste permetteranno di controllare e proteggere i dispositivi utilizzati dagli operatori e dal personale aziendale.
Dispositivi degli utenti
- Computer desktop e laptop
- Smartphone e tablet
- Dispositivi IoT connessi alla rete
Dispositivi e sistemi aziendali
- Workstation aziendali
- Server locali o virtualizzati
- Terminali POS e altri dispositivi di servizio
Appliance firewall
Il progetto comprende l’introduzione di un’appliance firewall dedicata, basata su tecnologia pfSense, per il controllo del traffico di rete e la protezione delle connessioni aziendali.
Controllo e prevenzione
Funzioni di Intrusion Prevention, Application Control, filtraggio web, rilevamento dei dispositivi e controllo delle applicazioni e delle connessioni.
Accessi e connettività
Servizi VPN, portale di accesso, gestione sicura delle connessioni remote e predisposizione per configurazioni ad alta disponibilità.
Visualizza le caratteristiche tecniche
- Sistema firewall pfSense VPN High Availability Ready
- Servizi VPN, SD-WAN e portale di accesso
- Intrusion Prevention Service – IPS
- Application Control e WebBlocker
- Servizi opzionali di antispam e gateway antivirus
- Reputation Enabled Defense e Network Discovery
- Processore Intel e memoria DDR4, fino a 4 GB RAM
- Unità di archiviazione mSATA SSD
- Console, due porte USB, quattro porte LAN e uscita VGA
- Chassis compatto da scrivania
Cloud backup
Il sistema di cloud backup consentirà di salvare copie protette dei dati aziendali su infrastrutture remote, riducendo il rischio di perdita delle informazioni in caso di guasto hardware, errore umano, attacco informatico, furto o evento imprevisto.
Archiviazione remota
I dati vengono copiati e conservati in data center remoti, separati dall’infrastruttura aziendale locale.
Automazione
I backup possono essere pianificati o eseguiti automaticamente, limitando gli interventi manuali e il rischio di dimenticanze.
Ripristino dei dati
Le copie di sicurezza permettono di recuperare file e informazioni in caso di cancellazione, danneggiamento o indisponibilità dei sistemi.
Accessibilità
I dati autorizzati possono essere recuperati attraverso una connessione Internet, nel rispetto delle politiche di accesso aziendali.
Scalabilità
Lo spazio di archiviazione può essere adeguato nel tempo in funzione della crescita dei dati e delle necessità operative.
Crittografia
Protezione delle informazioni durante la trasmissione e la conservazione attraverso sistemi crittografici.
Obiettivi e risultati attesi
Riduzione della carta
Progressiva eliminazione dei moduli cartacei e delle successive operazioni manuali di trascrizione.
Maggiore velocità
Registrazione e condivisione in tempo reale delle attività svolte sul territorio.
Meno errori
Riduzione degli errori di digitazione, delle duplicazioni e delle informazioni incomplete.
Tracciabilità
Associazione di ogni intervento a operatore, commessa, luogo, orario, documenti e immagini.
Trasparenza
Informazioni aggiornate e consultabili dai committenti secondo i livelli di accesso autorizzati.
Maggiore sicurezza
Rafforzamento della protezione di rete, dispositivi, documenti e dati aziendali.
Analisi delle prestazioni
Produzione di statistiche per periodo, zona, cliente, commessa, operatore e tempi di esecuzione.
Continuità operativa
Disponibilità di copie remote dei dati e possibilità di ripristino in caso di incidente o indisponibilità.
Qualità del servizio
Processi più controllati, informazioni più affidabili e maggiore capacità di risposta alle esigenze delle aziende committenti.
